Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta y tus datos no tienes que pedírselo a nadie; lo haces directamente desde el sitio. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué se conserva.

Cómo eliminarla

Inicia sesión.
Abre la página Cuenta.
En la sección Eliminar cuenta, crea la solicitud y confírmala.

Como con la misma cuenta puedes iniciar sesión también en nuestras otras aplicaciones, al eliminarla también eliminas tu cuenta y tus monedas en ellas.

Si tienes una suscripción comprada en una tienda, eliminar tu cuenta no la cancela; cancélala primero en los ajustes de suscripción de esa tienda.

Qué ocurre

La eliminación no es inmediata: se programa para 7 días después y la fecha aparece en la página Cuenta. Este plazo protege contra eliminaciones por error: hasta ese día puedes iniciar sesión y retirar la solicitud con el botón Conservar mi cuenta.

Qué se elimina

Tus datos de identidad, como tu dirección de correo electrónico, tu contraseña y la vinculación con Google
Tu año de nacimiento y tus demás datos de perfil (salvo el registro que figura en la prueba de aceptación)
Tus sesiones
Las fotos y los vídeos subidos que aún se conserven, y tus generaciones
Tus prompts
Tus conversaciones de soporte

Tu registro de miembro y tus registros de medición de uso no se eliminan, sino que se seudonimizan: se rompe su vínculo con tu dirección de correo electrónico y tus datos de identidad.

Qué se conserva

No todo se elimina. Lo que se conserva y por qué:

Registros financieros (compras y movimientos de monedas): durante el plazo que establece la normativa fiscal y contable.
Registros de generación: sin archivos ni prompts, de forma seudonimizada.
Registros de confirmación de edad: de forma seudonimizada.
Prueba de aceptación: 10 años desde la fecha de aceptación, incluidos tu dirección IP, los datos de tu navegador, tu año de nacimiento y el hash de tu dirección de correo electrónico. Es necesaria como prueba en caso de controversia sobre lo que aceptaste.
Registros de seguridad: hasta que venzan sus propios plazos (eventos de riesgo, 90 días; expedientes de revisión cerrados, 2 años). En ellos no figura tu dirección IP en sí, sino un hash irreversible de ella.
Copias de seguridad: los datos de la cuenta eliminada permanecen en las copias de seguridad hasta que estas caducan (14 días en las copias en el servidor, 30 días en las copias cifradas fuera del servidor) y después desaparecen automáticamente. Las copias de seguridad solo se usan para la recuperación ante desastres.

Lo que ya se elimina automáticamente

Aunque no elimines tu cuenta, lo siguiente se borra tras plazos fijos:

Las fotos y los vídeos que subes: hasta que termina la generación (2 horas como máximo); los no usados, 15 minutos.
Generaciones: 30 días.
Prompts: 30 días.
Medición de uso: 90 días.

Antes, guarda una copia

Antes de eliminar tu cuenta, puedes pedir una copia de tus datos en la sección Descarga tus datos de la página Cuenta; cuando esté lista, se puede descargar durante 7 días. Descarga también por separado las generaciones que quieras conservar. Una cuenta eliminada no se puede recuperar.

¿Basta con cerrar sesión?

No. Cerrar sesión o borrar los datos del navegador no elimina tu cuenta; tu cuenta sigue existiendo. Para eliminarla, sigue los pasos de arriba.

Si no puedes iniciar sesión

Si ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico y quieres que se elimine tu cuenta, usa el formulario de solicitud. Antes de actuar, tenemos que verificar que la cuenta es tuya; no tramitamos una solicitud que no podamos verificar, porque sería una forma de hacer eliminar la cuenta de otra persona.

Traducciones

Este texto es una traducción del original en turco. Si las versiones difieren, prevalece el texto en turco.